Nowy sklep lub punkt usługowy: co sprawdzić przed pierwszym zamówieniem

Lokalizacja i przeznaczenie lokalu — zanim podpiszesz umowę

Ustal najpierw, czy nieruchomość objęta jest miejscowym planem zagospodarowania przestrzennego (MPZP). Jak podaje rp.pl, jeśli plan istnieje, bez problemu otrzymasz informację, czy działka leży w obszarze przewidzianym pod zabudowę mieszkaniową czy użytkową. Do wniosku o pozwolenie na budowę potrzebne są wypis i wyrys z planu; ich uzyskanie kosztuje do 250 zł. Do sporządzenia wniosku potrzebny jest numer ewidencyjny działki, obręb (miejscowość), dokładny adres oraz arkusz mapy. Brakujące dane uzyskasz w urzędzie gminy, w której leży nieruchomość, lub z księgi wieczystej, jeśli została założona.

Jeżeli MPZP nie ma, potrzebna będzie indywidualna decyzja o warunkach zabudowy (decyzja WZ, popularnie wuzetka). Jak wskazuje rp.pl, może regulować wysokość budynku, jego kształt, kolor elewacji lub inne elementy istotne dla urbanistyki i estetyki. O wuzetkę może wystąpić każdy – nie trzeba mieć praw do nieruchomości. Decyzja nie daje jednak praw do terenu ani nie narusza praw własności.

Sprawdź też księgę wieczystą nieruchomości. Prowadzi ją właściwy miejscowo sąd rejonowy. Mając numer księgi wieczystej, inne potrzebne dane ustalisz przez internet w elektronicznej księdze wieczystej na stronie Ministerstwa Sprawiedliwości. Przed zakupem lokalu użytkowego METIS GROUP podkreśla, że atrakcyjna cena nie może być jedynym kryterium – konieczna jest kompleksowa analiza nieruchomości.

Czy ten lokal udźwignie pierwsze zamówienie?

W biznesplanie zakupu lub najmu lokalu przeanalizuj koszty zakupu i dostosowania nieruchomości, wydatki na jej utrzymanie, możliwe korzyści operacyjne oraz wpływ inwestycji na płynność finansową firmy. METIS GROUP wskazuje, że decyzję o zakupie poprzedź porównaniem kosztów nabycia nieruchomości z alternatywnym wariantem jej wynajmowania. Sprawdź też, czy lokal ma odpowiednią powierzchnię, układ funkcjonalny, dostępność komunikacyjną i warunki techniczne potrzebne do planowanych usług.

Sam zakup nieruchomości nie zwiększa automatycznie przychodów. METIS GROUP zauważa, że trzeba określić, jakie nowe możliwości sprzedażowe, usługowe lub organizacyjne da firmie nabywany lokal. Własny lokal zamraża część kapitału, dlatego przed pierwszym zamówieniem policz, czy koszty najmu lub zakupu, adaptacji i utrzymania są bezpieczne dla płynności firmy w pierwszych miesiącach działalności.

Zakup vs najem lokalu – porównanie kosztów i korzyści

Oferta i kategorie — od czego zależy pierwsze zamówienie

Przed startem przemyśl drzewo kategorii. Ekomersiak.pl zwraca uwagę na ten element. Podziel ofertę na kilka poziomów: kategorie nadrzędne, podkategorie i warianty. Ustal, które produkty lub usługi są podstawą oferty, a które dodatkiem. Klient lub zamawiający od razu wie wtedy, co może kupić i na jakich zasadach.

W usługach oferta jest trudniejsza do pokazania, bo – jak wskazuje harbingers.io – usługi są niemierzalne, nietrwałe i wykonywane w czasie rzeczywistym. Marketing usług promuje więc niematerialne aspekty oferty: pozytywne doświadczenia zakupowe, obsługę klienta, zaufanie i reputację marki. W opisie usługi podaj, co dokładnie jest świadczeniem, jak przebiega realizacja i co otrzymuje klient.

Widoczność sklepu i punktu usługowego przed startem

Nowy sklep online jest jak czysta karta – nie ma historii i nikt nie wie, że istnieje. Shoplik podkreśla, że trzeba popracować nad widocznością i historią sklepu. Na etapie optymalizacji wykonuje się m.in. przyjazne linki, lazy loading, kompresję grafiki i generowanie sitemap. Właściciel sklepu może samodzielnie dodawać opisy SEO. Dla punktu usługowego działania są analogiczne: informacja o usłudze ma być kompletna, zrozumiała i możliwa do znalezienia w wyszukiwarce oraz w mediach społecznościowych.

Shoplik wymienia wśród działań dla nowego sklepu optymalizację i pozycjonowanie, analizę ruchu, sprzedaż wielokanałową, promocję sprzedaży i płatne reklamy. W usługach, zgodnie z harbingers.io, promocja online skupia się na interakcjach z klientem, personalizacji i wartości dodanej – mniej na samej usłudze, bardziej na związanych z nią doświadczeniach. Dlatego przed startem zaplanuj, które kanały będą podstawą widoczności, a które uzupełnieniem, i przygotuj treści pod każdy z nich.

Co klient musi zobaczyć, zanim złoży pierwsze zamówienie

Przed zawarciem umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa konsument musi otrzymać informacje o adresie przedsiębiorstwa, adresie poczty elektronicznej i numerze telefonu, pod którymi może szybko i skutecznie kontaktować się z przedsiębiorcą. UOKiK przypomina, że sklep internetowy powinien mieć kontaktowy numer telefonu i poinformować o nim konsumenta przed zawarciem umowy. Podstawa prawna to art. 12 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Jeżeli umowa jest zawierana przez stronę internetową i wiąże się z obowiązkiem zapłaty, bezpośrednio przed złożeniem zamówienia przedsiębiorca musi poinformować konsumenta m.in. o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, czasie trwania umowy oraz sposobie i przesłankach jej wypowiedzenia, gdy ma to zastosowanie, a także o minimalnym czasie trwania zobowiązań konsumenta. UOKiK wskazuje, że te informacje mają być jasne i widoczne, w bezpośrednim sąsiedztwie potwierdzenia wymaganego do złożenia zamówienia, bez przechodzenia do stron innych niż służąca do złożenia zamówienia. Nie można ich ukrywać w zakładkach ani przekazywać dopiero po żądaniu konsumenta.

Zanim klient zobaczy wymagane informacje, przedsiębiorca musi domknąć podstawy prawne startu. Tebim.pro wskazuje, że przed uruchomieniem sklepu internetowego trzeba m.in. wybrać formę działalności – jednoosobową działalność gospodarczą albo spółkę – i zarejestrować ją, ustalić kod PKD, załatwić obowiązki wobec urzędu skarbowego i ZUS (np. zgłoszenie do VAT, ulgi dla początkujących, takie jak Mały ZUS Plus), wdrożyć RODO, przygotować regulamin sklepu, zadbać o zgodność z przepisami Omnibus oraz cookies, a także o bezpieczeństwo płatności i szyfrowanie SSL.

Pierwsze zamówienie jako test zaufania i obsługi

W usługach klient nie może dotknąć ani zobaczyć oferty przed zakupem. Pierwsze zamówienie powinno więc potwierdzić to, co obiecano na stronie lub w punkcie: terminowość, kontakt, jasny zakres usługi i sposób rozwiązania problemu, jeśli się pojawi.

Co mierzyć po pierwszym zamówieniu, żeby nie zmarnować startu

Shoplik wymienia analizę ruchu w sklepie online jako jeden z elementów pracy nad nowym sklepem. Po starcie sprawdzaj, które kanały – SEO, media społecznościowe, płatne reklamy – faktycznie prowadzą do odwiedzin i zamówień. Ustal, które kategorie lub usługi są najczęściej oglądane, a które generują zamówienia, i gdzie klienci rezygnują przed złożeniem zamówienia. Harbingers.io porusza też temat mierzenia skuteczności marketingu usług.

Na podstawie danych zdecyduj, które opisy SEO, wpisy w mediach społecznościowych i płatne kampanie kontynuować, a które ograniczyć. Sprawdź też, czy klient przed złożeniem zamówienia widzi wymagane informacje: dane kontaktowe, główne cechy świadczenia i łączną cenę. Jeśli nie, popraw ścieżkę zakupu, zanim zwiększysz budżet na reklamę.